Política de privacidad

Última actualización: 1 de agosto de 2026

ANCRER.FR concede una gran importancia a la protección de sus datos personales y al respeto de su privacidad.

Esta política explica cómo se recopilan, utilizan, conservan y protegen sus datos cuando navega por ancrer.fr, realiza un pedido o utiliza nuestros servicios.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el sitio es:

2. Datos personales recopilados

Cuando utiliza nuestro sitio, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

  • Información de identidad: nombre y apellidos.
  • Datos de contacto: dirección postal, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos relativos a los pedidos: productos pedidos, importe, fecha del pedido, número de pedido, estado del pago, modalidad de entrega, punto de recogida e historial de compras.
  • Datos de personalización: información transmitida voluntariamente para la realización de un producto o servicio personalizado.
  • Datos relacionados con el servicio de atención al cliente: solicitudes, reclamaciones, intercambios por correo electrónico, fotografías, documentos y archivos adjuntos transmitidos voluntariamente.
  • Datos relacionados con la cuenta de cliente: identificador, historial de pedidos y preferencias asociadas a la cuenta.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas consultadas, origen de la visita y acciones realizadas en el sitio.
  • Preferencias comerciales: suscripción a nuestras comunicaciones, prueba y fecha del consentimiento, cancelación de suscripción y oposición a la prospección.

Los pagos son procesados por proveedores de pago seguros. ANCRER.FR no conserva directamente el número completo de su tarjeta bancaria ni su código de seguridad.

3. ¿Cómo se recopilan sus datos?

Sus datos pueden recopilarse cuando usted:

  • realiza un pedido en nuestro sitio;
  • crea o utiliza una cuenta de cliente;
  • rellena un formulario de contacto o de servicio posventa;
  • contacta con ANCRER.FR por correo electrónico;
  • se suscribe a nuestras comunicaciones comerciales;
  • navega por nuestro sitio y acepta determinadas cookies;
  • utiliza un servicio de pago, de entrega u otro servicio necesario para el procesamiento de su pedido.

4. Uso de sus datos

Gestión, pago, preparación y entrega de los pedidos Base jurídica: ejecución del contrato celebrado con el cliente.
Gestión de la cuenta de cliente y del historial de pedidos Base jurídica: ejecución del contrato e interés legítimo de ANCRER.FR en garantizar el seguimiento de la relación con el cliente.
Gestión del servicio posventa, de las solicitudes y de las reclamaciones Base jurídica: ejecución del contrato e interés legítimo de ANCRER.FR en atender las solicitudes de sus clientes.
Gestión de las obligaciones contables y administrativas Base jurídica: cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales y contables.
Prevención del fraude y seguridad del sitio Base jurídica: interés legítimo de ANCRER.FR en proteger su sitio, sus clientes y sus transacciones.
Envío de boletines informativos, novedades y ofertas comerciales Base jurídica: consentimiento expresado al suscribirse a las comunicaciones de ANCRER.FR.
Envío a los clientes de ofertas sobre productos o servicios similares a los ya pedidos Base jurídica: interés legítimo de ANCRER.FR, con sujeción al cumplimiento de las normas aplicables a la prospección comercial.
Medición de audiencia y mejora del sitio Base jurídica: consentimiento cuando las cookies o rastreadores utilizados requieren su conformidad.
Medición y personalización de las campañas publicitarias Base jurídica: consentimiento para el uso y la instalación de las cookies publicitarias correspondientes.

Comunicaciones comerciales por correo electrónico

Cuando se suscribe a nuestras comunicaciones, ANCRER.FR puede enviarle información sobre sus ofertas, productos, novedades, consejos y actualidad.

Cuando ya es cliente, ANCRER.FR también puede enviarle ofertas sobre productos o servicios similares a los que haya pedido anteriormente.

Cada correo electrónico comercial contiene un enlace que le permite cancelar su suscripción de forma gratuita y en cualquier momento.

También puede solicitar dejar de recibir ofertas comerciales escribiendo a amelie@ancrer.fr.

5. Destinatarios de sus datos

Sus datos personales solo son accesibles a las personas y proveedores que los necesitan para gestionar su solicitud o su pedido.

Estos destinatarios pueden ser, entre otros:

  • las personas encargadas de la gestión de los pedidos y del servicio de atención al cliente de ANCRER.FR;
  • el proveedor de alojamiento del sitio y los proveedores técnicos vinculados a WordPress y WooCommerce;
  • Brevo, utilizado para la gestión de contactos, suscripciones y comunicaciones por correo electrónico;
  • los proveedores de pago, en particular Stripe y los medios de pago asociados como Apple Pay;
  • los transportistas y proveedores de entrega, en particular Mondial Relay, UPS u otro transportista seleccionado;
  • las herramientas de estadísticas, medición de audiencia y publicidad, según los servicios activados y sus preferencias respecto a las cookies;
  • los proveedores contables, administrativos, informáticos o jurídicos cuando su intervención sea necesaria;
  • las autoridades administrativas o judiciales cuando la ley así lo exija.

ANCRER.FR no vende sus datos personales a terceros.

6. Transferencias de datos

Algunos proveedores técnicos utilizados por ANCRER.FR pueden tratar o almacenar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se producen dichas transferencias, están encuadradas por garantías reconocidas por la normativa aplicable, en particular una decisión de adecuación o cláusulas contractuales apropiadas.

7. Período de conservación de los datos

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados.

  • Datos relativos a los pedidos: durante la vigencia de la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales y la gestión de reclamaciones.
  • Facturas y documentos contables: durante el plazo legal de conservación aplicable.
  • Datos utilizados para la prospección comercial: durante la relación comercial y, posteriormente, por un período máximo de tres años a partir de la última compra o del último contacto, salvo oposición previa.
  • Suscriptores a las comunicaciones comerciales: hasta la retirada del consentimiento o la cancelación de la suscripción.
  • Solicitudes dirigidas al servicio de atención al cliente: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante el tiempo necesario para acreditar los intercambios.
  • Lista de cancelación de suscripción u oposición: la información estrictamente necesaria podrá conservarse para garantizar el cumplimiento duradero de su solicitud.
  • Preferencias sobre cookies: durante el plazo aplicable a las preferencias de consentimiento.

8. Cookies y otros rastreadores

El sitio ANCRER.FR utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento y, según sus preferencias, para analizar su audiencia o medir el rendimiento de las campañas.

Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies permiten, entre otras cosas, el funcionamiento del carrito, el pago, la seguridad del sitio y la conservación de sus preferencias. Son indispensables para el funcionamiento del servicio solicitado.

Cookies de medición de audiencia

Estas cookies permiten comprender cómo se utiliza el sitio, medir su frecuentación y mejorar su rendimiento.

Cookies publicitarias

Estas cookies pueden utilizarse para medir las campañas publicitarias, limitar la repetición de los anuncios y proponer contenidos adaptados.

Cuando su uso requiere su consentimiento, estas cookies solo se instalan tras su aceptación.

Puede aceptar, rechazar o personalizar las cookies desde el banner de consentimiento presente en el sitio.

9. Sus derechos

Según la normativa aplicable, usted puede disponer de los siguientes derechos:

  • derecho de acceso a sus datos personales;
  • derecho de rectificación de los datos inexactos;
  • derecho de supresión de sus datos;
  • derecho a la limitación del tratamiento;
  • derecho de oposición, en particular al uso de sus datos con fines de prospección comercial;
  • derecho a la portabilidad de determinados datos;
  • derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el mismo.

Para ejercer sus derechos, puede enviar su solicitud a:

amelie@ancrer.fr

Podrá solicitarse un justificante de identidad únicamente cuando sea necesario para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud.

Si considera que sus derechos no son respetados, también puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

10. Seguridad de los datos

ANCRER.FR implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra la pérdida, la alteración, el acceso no autorizado o la divulgación.

Estas medidas incluyen, en particular, la segurización de los accesos, el uso del protocolo HTTPS, la limitación de las personas autorizadas a acceder a los datos y la actualización de las herramientas técnicas utilizadas.

A pesar de estas precauciones, ninguna transmisión ni conservación de datos en Internet puede garantizarse como totalmente exenta de riesgo.

11. Datos relativos a menores

Los pedidos realizados en el sitio deben ser efectuados por una persona mayor de edad con la capacidad jurídica necesaria.

Cuando se comunican informaciones relativas a un menor para personalizar un producto o prestar un servicio, deben ser transmitidas por su representante legal y únicamente en la medida necesaria para gestionar la solicitud.

12. Modificación de esta política

ANCRER.FR puede modificar esta política de privacidad para tener en cuenta la evolución de sus servicios, sus herramientas o la normativa aplicable.

La versión aplicable es la publicada en esta página. La fecha de la última actualización se indica en la parte superior del documento.

13. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta política de privacidad o el uso de sus datos personales, puede ponerse en contacto con ANCRER.FR por correo electrónico:

amelie@ancrer.fr

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