Política de privacidade

Última atualização: 1 de agosto de 2026

A ANCRER.FR atribui grande importância à proteção dos seus dados pessoais e ao respeito pela sua privacidade.

Esta política explica como os seus dados são recolhidos, utilizados, conservados e protegidos quando navega em ancrer.fr, efetua uma encomenda ou utiliza os nossos serviços.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos no site é:

2. Dados pessoais recolhidos

Quando utiliza o nosso site, podemos recolher as seguintes categorias de dados:

  • Informações de identidade: nome e apelido.
  • Dados de contacto: morada postal, morada de entrega, morada de faturação, endereço de e-mail e número de telefone.
  • Dados relativos às encomendas: produtos encomendados, valor, data da encomenda, número de encomenda, estado do pagamento, modo de entrega, ponto de recolha e histórico de compras.
  • Dados de personalização: informações transmitidas voluntariamente para a realização de um produto ou serviço personalizado.
  • Dados relacionados com o serviço ao cliente: pedidos, reclamações, trocas por e-mail, fotografias, documentos e anexos transmitidos voluntariamente.
  • Dados relativos à conta do cliente: identificador, histórico de encomendas e preferências associadas à conta.
  • Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas consultadas, origem da visita e ações realizadas no site.
  • Preferências comerciais: inscrição nas nossas comunicações, prova e data do consentimento, cancelamento de inscrição e oposição à prospeção.

Os pagamentos são processados por prestadores de serviços de pagamento seguros. A ANCRER.FR não conserva diretamente o número completo do seu cartão bancário nem o seu código de segurança.

3. Como são recolhidos os seus dados?

Os seus dados podem ser recolhidos quando:

  • efetua uma encomenda no nosso site;
  • cria ou utiliza uma conta de cliente;
  • preenche um formulário de contacto ou de serviço pós-venda;
  • contacta a ANCRER.FR por e-mail;
  • se inscreve nas nossas comunicações comerciais;
  • navega no nosso site e aceita determinados cookies;
  • utiliza um serviço de pagamento, de entrega ou outro serviço necessário ao processamento da sua encomenda.

4. Utilização dos seus dados

Gestão, pagamento, preparação e entrega das encomendas Base jurídica: execução do contrato celebrado com o cliente.
Gestão da conta do cliente e do histórico de encomendas Base jurídica: execução do contrato e interesse legítimo da ANCRER.FR em assegurar o acompanhamento da relação com o cliente.
Gestão do serviço pós-venda, dos pedidos e das reclamações Base jurídica: execução do contrato e interesse legítimo da ANCRER.FR em responder aos pedidos dos seus clientes.
Gestão das obrigações contabilísticas e administrativas Base jurídica: cumprimento das obrigações legais, fiscais e contabilísticas.
Prevenção de fraudes e segurança do site Base jurídica: interesse legítimo da ANCRER.FR em proteger o seu site, os seus clientes e as suas transações.
Envio de newsletters, novidades e ofertas comerciais Base jurídica: consentimento expresso aquando da inscrição nas comunicações da ANCRER.FR.
Envio aos clientes de ofertas relativas a produtos ou serviços semelhantes aos já encomendados Base jurídica: interesse legítimo da ANCRER.FR, sem prejuízo do cumprimento das regras aplicáveis à prospeção comercial.
Medição de audiência e melhoria do site Base jurídica: consentimento quando os cookies ou rastreadores utilizados necessitam do seu acordo.
Medição e personalização das campanhas publicitárias Base jurídica: consentimento para a instalação e utilização dos cookies publicitários em causa.

Comunicações comerciais por e-mail

Quando se inscreve nas nossas comunicações, a ANCRER.FR pode enviar-lhe informações sobre as suas ofertas, produtos, novidades, conselhos e atualidades.

Quando já é cliente, a ANCRER.FR pode também enviar-lhe ofertas relativas a produtos ou serviços semelhantes aos que já encomendou anteriormente.

Cada e-mail comercial contém uma ligação que lhe permite cancelar a inscrição gratuitamente e a qualquer momento.

Pode também solicitar que deixe de receber ofertas comerciais, escrevendo para amelie@ancrer.fr.

5. Destinatários dos seus dados

Os seus dados pessoais são acessíveis apenas às pessoas e prestadores de serviços que deles necessitem para tratar o seu pedido ou a sua encomenda.

Esses destinatários podem ser, nomeadamente:

  • as pessoas responsáveis pela gestão das encomendas e do serviço ao cliente da ANCRER.FR;
  • o alojamento do site e os prestadores técnicos ligados ao WordPress e ao WooCommerce;
  • a Brevo, utilizada para a gestão de contactos, inscrições e comunicações por e-mail;
  • os prestadores de serviços de pagamento, nomeadamente a Stripe e os meios de pagamento associados, como o Apple Pay;
  • os transportadores e prestadores de entrega, nomeadamente a Mondial Relay, a UPS ou qualquer outro transportador selecionado;
  • as ferramentas de estatísticas, medição de audiência e publicidade, consoante os serviços ativados e as suas escolhas relativamente aos cookies;
  • os prestadores de serviços contabilísticos, administrativos, informáticos ou jurídicos quando a sua intervenção é necessária;
  • as autoridades administrativas ou judiciais quando a lei o exige.

A ANCRER.FR não vende os seus dados pessoais a terceiros.

6. Transferências de dados

Alguns prestadores técnicos utilizados pela ANCRER.FR podem tratar ou armazenar dados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando tais transferências existem, são enquadradas por garantias reconhecidas pela regulamentação aplicável, nomeadamente uma decisão de adequação ou cláusulas contratuais apropriadas.

7. Período de conservação dos dados

Os dados são conservados apenas durante o período necessário à realização das finalidades para as quais foram recolhidos.

  • Dados relativos às encomendas: durante o período da relação comercial, e posteriormente durante os períodos necessários ao cumprimento das obrigações legais e à gestão de reclamações.
  • Faturas e documentos contabilísticos: durante o período legal de conservação aplicável.
  • Dados utilizados para prospeção comercial: durante a relação comercial, e posteriormente durante um período máximo de três anos a contar da última compra ou do último contacto, salvo oposição anterior.
  • Subscritores das comunicações comerciais: até ao levantamento do consentimento ou ao cancelamento da inscrição.
  • Pedidos dirigidos ao serviço ao cliente: durante o tempo necessário ao tratamento do pedido, e posteriormente durante o período necessário para fazer prova das trocas efetuadas.
  • Lista de cancelamento de inscrição ou de oposição: as informações estritamente necessárias podem ser conservadas a fim de garantir o cumprimento duradouro do seu pedido.
  • Escolhas relativas aos cookies: durante o período aplicável às preferências de consentimento.

8. Cookies e outros rastreadores

O site ANCRER.FR utiliza cookies e tecnologias similares para assegurar o seu funcionamento e, consoante as suas escolhas, analisar a sua audiência ou medir o desempenho das campanhas.

Cookies estritamente necessários

Estes cookies permitem, nomeadamente, o funcionamento do carrinho, o pagamento, a segurança do site e a conservação das suas escolhas. São indispensáveis ao funcionamento do serviço solicitado.

Cookies de medição de audiência

Estes cookies permitem compreender como o site é utilizado, medir a sua frequência de visitas e melhorar o seu desempenho.

Cookies publicitários

Estes cookies podem permitir medir as campanhas publicitárias, limitar a repetição de anúncios e apresentar conteúdos adaptados.

Quando a sua utilização requer o seu consentimento, estes cookies só são instalados após o seu acordo.

Pode aceitar, recusar ou personalizar os cookies a partir da barra de consentimento presente no site.

9. Os seus direitos

De acordo com a regulamentação aplicável, pode dispor dos seguintes direitos:

  • direito de acesso aos seus dados pessoais;
  • direito de retificação dos dados inexatos;
  • direito ao apagamento dos seus dados;
  • direito à limitação do tratamento;
  • direito de oposição, nomeadamente à utilização dos seus dados para fins de prospeção comercial;
  • direito à portabilidade de determinados dados;
  • direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento quando o tratamento se baseia nesse consentimento.

Para exercer os seus direitos, pode enviar o seu pedido para:

amelie@ancrer.fr

Um comprovativo de identidade poderá ser solicitado apenas quando necessário para verificar a identidade da pessoa na origem do pedido.

Se considerar que os seus direitos não estão a ser respeitados, pode também apresentar uma reclamação à autoridade nacional de proteção de dados.

10. Segurança dos dados

A ANCRER.FR implementa medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra a perda, a alteração, o acesso não autorizado ou a divulgação.

Estas medidas incluem, nomeadamente, a segurança dos acessos, a utilização do protocolo HTTPS, a limitação das pessoas autorizadas a aceder aos dados e a atualização das ferramentas técnicas utilizadas.

Apesar destas precauções, nenhuma transmissão ou conservação de dados na Internet pode ser garantida como totalmente isenta de risco.

11. Dados relativos a menores

As encomendas efetuadas no site devem ser realizadas por uma pessoa maior de idade com capacidade jurídica necessária.

Quando informações relativas a uma criança são comunicadas para personalizar um produto ou realizar um serviço, estas devem ser transmitidas pelo seu representante legal e apenas na medida necessária ao tratamento do pedido.

12. Alteração desta política

A ANCRER.FR pode modificar esta política de privacidade a fim de ter em conta a evolução dos seus serviços, das suas ferramentas ou da regulamentação aplicável.

A versão aplicável é a publicada nesta página. A data da última atualização é indicada no topo do documento.

13. Contactar-nos

Para qualquer questão relativa a esta política de privacidade ou à utilização dos seus dados pessoais, pode contactar a ANCRER.FR por e-mail:

amelie@ancrer.fr

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