Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er août 2026

ANCRER.FR accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

Cette politique explique comment vos données sont collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous naviguez sur ancrer.fr, passez une commande ou utilisez nos services.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

  • Informations d’identité : nom et prénom.
  • Coordonnées : adresse postale, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Données relatives aux commandes : produits commandés, montant, date de commande, numéro de commande, statut du paiement, mode de livraison, point relais et historique des achats.
  • Données de personnalisation : informations transmises volontairement pour la réalisation d’un produit ou d’un service personnalisé.
  • Données liées au service client : demandes, réclamations, échanges par e-mail, photographies, documents et pièces jointes transmis volontairement.
  • Données liées au compte client : identifiant, historique de commandes et préférences associées au compte.
  • Données de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur utilisé, pages consultées, origine de la visite et actions effectuées sur le site.
  • Préférences commerciales : inscription à nos communications, preuve et date du consentement, désinscription et opposition à la prospection.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. ANCRER.FR ne conserve pas directement le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme.

3. Comment vos données sont-elles collectées ?

Vos données peuvent être collectées lorsque vous :

  • passez une commande sur notre site ;
  • créez ou utilisez un compte client ;
  • remplissez un formulaire de contact ou de service après-vente ;
  • contactez ANCRER.FR par e-mail ;
  • vous inscrivez à nos communications commerciales ;
  • naviguez sur notre site et acceptez certains cookies ;
  • utilisez un service de paiement, de livraison ou un autre service nécessaire au traitement de votre commande.

4. Utilisation de vos données

Gestion, paiement, préparation et livraison des commandes Base juridique : exécution du contrat conclu avec le client.
Gestion du compte client et de l’historique des commandes Base juridique : exécution du contrat et intérêt légitime d’ANCRER.FR à assurer le suivi de la relation client.
Gestion du service après-vente, des demandes et des réclamations Base juridique : exécution du contrat et intérêt légitime d’ANCRER.FR à répondre aux demandes de ses clients.
Gestion des obligations comptables et administratives Base juridique : respect des obligations légales, fiscales et comptables.
Prévention des fraudes et sécurisation du site Base juridique : intérêt légitime d’ANCRER.FR à protéger son site, ses clients et ses transactions.
Envoi de newsletters, d’actualités et d’offres commerciales Base juridique : consentement exprimé lors de l’inscription aux communications d’ANCRER.FR.
Envoi aux clients d’offres concernant des produits ou services similaires à ceux déjà commandés Base juridique : intérêt légitime d’ANCRER.FR, sous réserve du respect des règles applicables à la prospection commerciale.
Mesure d’audience et amélioration du site Base juridique : consentement lorsque les cookies ou traceurs utilisés nécessitent votre accord.
Mesure et personnalisation des campagnes publicitaires Base juridique : consentement au dépôt et à l’utilisation des cookies publicitaires concernés.

Communications commerciales par e-mail

Lorsque vous vous inscrivez à nos communications, ANCRER.FR peut vous envoyer des informations concernant ses offres, produits, nouveautés, conseils et actualités.

Lorsque vous êtes déjà client, ANCRER.FR peut également vous adresser des offres concernant des produits ou services similaires à ceux que vous avez précédemment commandés.

Chaque e-mail commercial contient un lien permettant de vous désinscrire gratuitement et à tout moment.

Vous pouvez également demander à ne plus recevoir d’offres commerciales en écrivant à amelie@ancrer.fr.

5. Destinataires de vos données

Vos données personnelles sont uniquement accessibles aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour traiter votre demande ou votre commande.

Ces destinataires peuvent notamment être :

  • les personnes chargées de la gestion des commandes et du service client ANCRER.FR ;
  • l’hébergeur du site et les prestataires techniques liés à WordPress et WooCommerce ;
  • Brevo, utilisé pour la gestion des contacts, des inscriptions et des communications par e-mail ;
  • les prestataires de paiement, notamment Stripe et les moyens de paiement associés tels qu’Apple Pay ;
  • les transporteurs et prestataires de livraison, notamment Mondial Relay, UPS ou tout autre transporteur sélectionné ;
  • les outils de statistiques, de mesure d’audience et de publicité, selon les services activés et vos choix concernant les cookies ;
  • les prestataires comptables, administratifs, informatiques ou juridiques lorsque leur intervention est nécessaire ;
  • les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

ANCRER.FR ne vend pas vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts de données

Certains prestataires techniques utilisés par ANCRER.FR peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts existent, ils sont encadrés par des garanties reconnues par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles appropriées.

7. Durée de conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

  • Données relatives aux commandes : pendant la durée de la relation commerciale, puis pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales et à la gestion des réclamations.
  • Factures et documents comptables : pendant la durée légale de conservation applicable.
  • Données utilisées pour la prospection commerciale : pendant la relation commerciale, puis pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier achat ou du dernier contact, sauf opposition antérieure.
  • Abonnés aux communications commerciales : jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription.
  • Demandes adressées au service client : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée nécessaire à la preuve des échanges.
  • Liste de désinscription ou d’opposition : les informations strictement nécessaires peuvent être conservées afin de garantir le respect durable de votre demande.
  • Choix concernant les cookies : pendant la durée applicable aux préférences de consentement.

8. Cookies et autres traceurs

Le site ANCRER.FR utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement et, selon vos choix, d’analyser son audience ou de mesurer les performances des campagnes.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies permettent notamment le fonctionnement du panier, le paiement, la sécurité du site et la conservation de vos choix. Ils sont indispensables au fonctionnement du service demandé.

Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent de comprendre comment le site est utilisé, de mesurer sa fréquentation et d’améliorer ses performances.

Cookies publicitaires

Ces cookies peuvent permettre de mesurer les campagnes publicitaires, de limiter la répétition des annonces et de proposer des contenus adaptés.

Lorsque leur utilisation nécessite votre consentement, ces cookies ne sont déposés qu’après votre accord.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies depuis le bandeau de consentement présent sur le site.

9. Vos droits

Selon la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

  • droit d’accès à vos données personnelles ;
  • droit de rectification des données inexactes ;
  • droit à l’effacement de vos données ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d’opposition, notamment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale ;
  • droit à la portabilité de certaines données ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer votre demande à :

amelie@ancrer.fr

Un justificatif d’identité pourra être demandé uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

10. Sécurité des données

ANCRER.FR met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation.

Ces mesures comprennent notamment la sécurisation des accès, l’utilisation du protocole HTTPS, la limitation des personnes autorisées à accéder aux données et la mise à jour des outils techniques utilisés.

Malgré ces précautions, aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement exempte de risque.

11. Données concernant des mineurs

Les commandes effectuées sur le site doivent être réalisées par une personne majeure disposant de la capacité juridique nécessaire.

Lorsque des informations concernant un enfant sont communiquées pour personnaliser un produit ou réaliser un service, elles doivent être transmises par son représentant légal et uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de la demande.

12. Modification de cette politique

ANCRER.FR peut modifier cette politique de confidentialité afin de tenir compte d’une évolution de ses services, de ses outils ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur cette page. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut du document.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter ANCRER.FR par e-mail :

amelie@ancrer.fr

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